商學院的解決問題思維

Posted on 2019 年 6 月 27 日

科大商學院每年秋季學期有一門解個案的課：GBUS3030 Advanced Business Case Analysis ，除了是商院Global Business專業的選修課，也有開放給其他學生申請上課。江湖上傳言（？）這是科大商院最好的一門課。而我一開始只是純粹想學習解case的系統化做法以及聽過之前上過的學姊說收穫很多所以就決定上了。在學期結束後，確實感到收穫滿滿，所以也要來拍胸脯推薦這門課。

這堂課在上什麼？

觸及管理顧問業裡解商業問題的流程，透過case來呈現：從發現問題、設計解決提案到簡報發表，訓練團隊合作。這堂課值得上的另外一個原因是教授是麥肯錫顧問、INSEAD MBA出身，在業界做戰略諮詢(strategy)接近二十年，能夠從他身上學到不同產業的洞見(insight)。

課程內容是每個禮拜有一個case，每次都是不同產業，策略的著重方向也不同，從快消產業（品牌定位）、社群媒體（數位化挑戰）、傳統製造（回歸分析）。而簡報的對象與準備方式也會影響簡報呈現的形式，例如針對private equity必須數字敏感、組織改革的一對一諮詢、非營利組織的募款活動。主要訓練的範圍在針對公司管理高層的打斷式簡報 (executive committee, interrupted presentation style)。每兩個禮拜就必須做一次簡報，事後也能得到教授詳細的反饋(feedback)，是學習曲線陡峭扎實的課程。

適合什麼樣的學生？

對管理顧問業有興趣、想在畢業前精進自己職涯軟實力（做簡報、上台）、挑戰自己的人。

課堂裡一套從解個案(case)到做簡報(presentation)的完整流程

＊讀完case與組員開會討論做初步分析，確認核心問題與解決方案
在討論的過程可以應用一些框架 (framework)來讓想法更有結構與邏輯。其中最常見的工具是issue tree邏輯樹，根據MECE法則—不重複、不遺漏，把所有可能的面向都考慮進來。

＊討論簡報架構
有了簡報的內容，接著需要故事的結構將它包裝得漂亮一點。一份商業簡報/個案競賽簡報通常會循著Situational Analysis — Key Question — Recommendation/Strategy — Implementation & Impact的結構：

Situational Analysis — 現在的情況是什麼，我們遇到了什麼樣的問題？分析問題背後的根本原因是什麼，也就是前面應用到的issue tree
Key Question — 一個核心的提問，讓觀眾清楚了解我們要解決的是什麼樣的問題？Recommendation/ Strategy — 為了解決核心問題，我們提出的策略/解決方案為何？Implementation & Impact — 實施解決方案的詳細資訊，包含時間軸、預算表；能帶來什麼樣的影響（通常用財務預測作說明）。實行過程中可能會遇到的風險，並如何有效控管？有了細節後，最後再做總結。在附上Q&A準備的附錄(appendix)

＊佈置故事內容 (story boarding)
每張簡報要說什麼。想要把內容包裝成一個能夠吸引觀眾的故事，就要靠團隊storyboarding的能力了。在解個案裡，組員通常會在白板上畫出一格一格的長方形代表一張slide，接著大家要再進行腦力激盪把詳細每張簡報想放什麼樣的內容、要怎麼呈現自己的想法通通畫在白板上。標題應該前後呼應這是一個順便檢視我們的故事線有沒有邏輯的好機會。

＊分配簡報內容，組員各自畫slides
通常會有一個比較擅長PPT的人提供模板(template)，大家依照模板畫出各自的部分，最後再由一個隊友整理(compile)並統一風格。這個過程也會有反覆的來回討論，延伸出很多不同的版本。建議這些一起完成的「作品」都可以好好保留起來，以後有相關的製作需求可以直接把檔案拉出來，讓做簡報的時間越來越高效。

＊統整簡報並練習、預想準備Q&A
Q&A是展現對個案的了解與分析深度。這堂課裡的Q&A是打斷式的(interrupted)，在報告的過程中要隨時迎接教授的提問，很緊張很刺激。對於打斷式提問的準備方式就是要對自己的提案了解到很細節的程度，然後事先預想可能會被問到什麼樣的問題。完成presentation後也要自己做筆記，例如被問到哪些沒有預設到的問題、哪些問題沒有答好應該要怎麼答等等。

實際收穫與心得

＊團隊合作解個案有如盲人摸象的過程
每個case都會留下一個待解決的問題，而在團隊討論的過程中，每個人看到的觀點、思考的出發點都不同，因此會碰撞出各種不同的想法。沒有人是完全正確的，但也沒有人是錯的。困難的在於，如何統整團隊的想法，梳理出一個能夠統整所有意見的問題情境與解決方案，才是團隊討論的精隨與最重要的目的。（而在這之前，花上好幾個小時來回討論是很正常的）

雖然說有很多框架可以應用，但實際在討論的過程中總是受限於時間限制而沒有嚴謹的走完整個套用框架的流程，通常需要一個比較有領導力的組員來帶領大家討論並整合所有想法。

＊每個產業/問題背後都有自己的洞見 (insight)
每每在聽教授講解case時，總是讚嘆教授對於每個產業精準而現實的洞見，並如何運用這些洞見提出相對應的解決方案。想要在這堂課裡學到最多，就是用心準備簡報，然後準備問題向教授提問，請教他的意見。

＊Startup + Digital mindset
這是教授鼓勵我們的，在以後的社會裡就算是進入大企業工作也必須具備創業跟線上思維。如果想創業一定要搬到線上運作，現在有了網路科技，個人力量也得以跟企業競爭，是我們要多多把握的趨勢。

一些教授的分享

＊“You are too young to forget anything! You should cram everything inside your head until you get an understanding of what the world looks like.”
＊You learn best by coaching.
＊Self awareness — understanding yourself is important
＊“Keep in touch. Don’t be strangers.”
＊Final presentation: sound more passionate+energetic, have to believe in your own ideas! Protecting the last speaker is important.