在飯局中向老闆學習

Posted on 2020 年 1 月 4 日

新年快樂~2020年第一篇，要來好好實踐我的目標，希望今年在部落格可以定期周更：）

和團隊裡的其他MA一起約了部門的大老闆吃飯。大老闆行程忙碌，從十月中一直約到今年終於約到了。一開始覺得有點緊張，怕不知道要和老闆吃飯能聊什麼，不過幸好老闆是個健談的人，一頓飯吃下來其實還是有不少收穫的，飯局中的networking也是一門藝術啊。

如何擁有自我意識

這個算是我在聽完老闆分享自己的經歷後再追問的。因為之前在大學上顧問課時就聽教授分想說，好的領導者都擁有高度的自我意識，了解自己的長短處，懂得如何自處也和別人相處，這樣的認知才能夠帶自己往上爬。老闆則說，想要有自我意識(self-awareness)可以從兩方面著手：了解自己和透過別人。

＊了解自己
充分了解自己能夠幫助自我意識的建立。了解自己是個很大的範疇，包括你的個性是什麼、優勢劣勢分別有哪些、你的熱忱與興趣在哪裡等等。對自己有足夠的了解，才能幫助你在工作上職涯上做出最適合自己的選擇。這是一輩子的課題，也需要持續的常識還有練習來探索。

＊別人的反饋
除了靠自己，第二個方法是靠別人。老闆說，可以定期跟你的老闆或是密切合作的同事尋求反饋 (feedback)，問他們自己的工作表現如何、有什麼能夠改進的地方。就算老闆自己現在身為高階主管，依然會時常問自己的老闆反饋。通常老闆不會主動做這件事情但如果你問了，通常會樂意跟你分享。一開始一定會有感到驚訝的時候，不過那是因為我們看自己會有看不到的盲點 (blind spot)，透過別人的反饋，不但能更了解自己也能具體知道工作上應該如何進步。

如何擁有值得客戶依賴的能力

和老闆說我們現在的工作有開始打陌生電話給客戶(cold call)，一開始很緊張很怕被客戶拒絕所以不知道該怎麼做，老闆則大方分享自己的觀點還有經驗：

＊針對客戶背景充分準備
大原則就是事前準備。可以事先了解一下客戶所在的產業的生意模式還有經濟前景等。在打電話的過程中，問問題的方式可以以了解客戶生意為主，傳遞的訊息是，你真的想要了解客戶的事業而非強行推銷銀行的產品與服務。（雖然目前打電話的最終目的是希望可以把客戶約來香港跟客戶經理見面）以我們所在的部門為例，面對的客戶是中小企業，而通常都能夠接觸到老闆 (business owner)，這些老闆通常對於自己一手創立的公司很有熱情，如果能夠表現出願意傾聽的誠意，通常這些老闆也都會願意跟銀行分享自己的生意情況。

＊提供行業分析
這是我覺得大老闆蠻厲害的地方。她說自己在當客戶經理的時候，每到年初，她會將自己手上客戶所在的產業做一輪行業分析，包括看產業報告、研究利率還有外匯，再將自己對於這一年行業的看法分享給客戶。結果後來一個很堅持一定要和她見面的客戶跟她說，聽她的行業分析非常有效，她也從中得到很大的成就感與滿足感。雖然客戶經理在行業的專業度不一定高過客戶老闆，不過提供這樣的分析，也能漸漸讓客戶覺得你是值得信賴的，進而變得讓客戶依賴你。

職涯剛開始不要挑工作

我們最後問了老闆，對於MA program畢業之後能夠選擇大企業部門 (corporate banking) 或是中小企 (business banking)有什麼建議與看法。老闆分享說，對於才剛開始工作的我們，很難定義哪個比較好，其實各有優缺點。如果是看比較大的客戶，那就是比較專精看特定產業；如果是去中小企業部門，那麼就是比較廣，並學習組合管理 (portfolio management)。

老闆建議我們剛開始工作不要挑，被分配到什麼就做什麼。每份工作中會有比較無趣的部分，但一定也有值得學習的地方。以老闆自己為例，當初進來滙豐的 MA是三年的計畫，而且有其中一年是要到分行學習當經理。老闆說她一開始很排斥進分行，卻在那一年學到最多東西，除了數鈔票（！）之外，學習管理許多年紀經歷都比她資深的員工，還有處理分行每天遇到的各種狀況讓她收穫非常多。

剛開始工作一可能都還不是很清楚自己的興趣取向在哪裡。大老闆建議我們可以以5年後為目標，想一下自己之後想在哪個部門工作。通常到第3年的時候就會有比較清楚的方向了，這時候可以依據自己的現況衡量：如果我兩年後想達到理想中的職位，我還有哪些技能需要加強？並利用剩下的兩年，好好補足那些能力。我想不只是在銀行，如果要轉職或是在其他產業，這樣的策略都很適用。

附加：如何和老闆進行有效又愉快的飯局

＊挑選適合的話題
除了閒聊之外，其實老闆更想聽到的是你對工作的想法，還有你自己的學習。可以準備幾個工作方面的問題請教老闆，很多老闆都是工作狂，一定很樂意和你分享自己的看法。另外，身為職場前輩，老闆也有很多故事和經歷，不妨請教老闆過去的職涯裡面學到了什麼、對職場新人的看法等等。例如大老闆問我們的問題幾乎都圍繞在工作上面，例如過了這半年有沒有學到什麼、剛進職場有沒有收到什麼震撼教育。所以不知道要跟老闆聊什麼的話，就聊工作吧！

＊發問：根據老闆講的內容再follow up
除了事先想好問題之外，在聊的過程中不妨透過老闆的回答再問follow up的問題。仔細傾聽老闆分享的內容，說不定你會找到有興趣的話題也可以請老闆再更詳細說明。