從儲備幹部畢業後，坦白說心中並沒有想像中的踏實。現在身為客戶經理，已經不像新人時期能有免死金牌還有客戶經理當擋箭牌，你就是直接面對客戶的擋箭牌。
由於工作還在上手時期，有很多的迷惘和焦慮。和身邊的朋友談過後，得到了很棒的啟發，所以想寫成這篇文章記錄。
靈感來源：節錄自學習週記＃31（連結）
// 週末和室友、朋友們都進行了很有意義又充實的職涯分享。對於如何看待自己的工作，得出了可以用以下三個問題問自己：
「現在這個職位，成功如何定義？我有成功嗎？如果沒有，我還需要做什麼來補齊？」
「現在這份工作還有可以學習成長的空間嗎？」
「我有沒有每天都有所學習成長？」
想好好消化之後，再寫一篇詳細的文章（又又又幫自己挖坑）。//
我認為上面以及接著分享的三個提問，是我們職涯與工作的「軸心」，當覺得迷失或卡住的時候，可以作為把自己拉回正軌的依歸。
在重新整理和修飾後，加上我自己的工作經驗為例（銀行法金部門的客戶經理），以下是我對最近在工作上感到卡住的三個體悟和分享，希望對渴望在工作中精益求精的你也能有一點的幫助或啟發，我們一起加油！！
１現在這個職位，成功如何定義？我有成功嗎？如果沒有，我還需要做什麼來補齊？
我覺得在說自己不喜歡、不想做或是想轉職離職，都可以先問自己，我在現在這個職位上，有做到成功了嗎？而所謂的成功，又是如何定義？
以客戶經理來說，其實這個職位不只是客戶與銀行間的橋樑，除了要經營關係（”relationship” manager，RM) 之外，也是一個要負責將生意帶進銀行的業務角色。因此我認為一位成功的RM，除了能清楚解決客戶的問題，也能跟上產業趨勢，發掘潛在客戶並成功達成合作。
所以，我能說自己是一個成功的客戶經理嗎？如果不是，那我還欠缺哪些能力、技能需要補齊？以現階段的我來說，面對客戶的交談與處理信貸相關的業務還有很多需要學習的地方，其中需要先了解自己的客戶名單（portfolio）多累積和客戶見面互動的經驗，訓練自己應對的反應力。
２我每天都有在累積可遷移能力嗎？(transferrable skills)
每份工作的職能也許不同，但能力累積起來也是自己能帶走的。
以銀行來說，其實能學到的東西真的很多。如果用軟硬實力來區分的話，硬實力就是對銀行運作、產品功能的了解。這部分真的能到非常技術性，因為銀行提供的產品和服務是真的很多元，舉凡借貸、貿易、外匯、投資與保險，都在客戶經理涉獵的範圍。即使我們有接應的產品經理作為輔助，還是需要有基本的認識，才能有足夠的底氣和客戶談適合他們的融資方案。
就軟實力而言，我想最重要也最能累積的是溝通能力，無論對外的客戶或是對內的老闆、產品經理、協作部門同事，要達成目標（完成交易）都需要靠大量的溝通來解決問題。再來就是經營關係，越來越能體會擁有好的關係對於完成工作有事半功倍的好處。像是拜託或是請教別人問題時，一通兩分鐘電話能解決就不需要 email，兩句即時訊息能得到答案的就不用打電話，永遠要保持好奇心去了解更多並拓展自己在公司內外的網絡。
這些都是不限於業務的能力，就算換到其他職位也一樣可以派上用場（特別是軟實力，大家都是賣銀行的服務，為什麼是你？人格特質、優勢，都是展現在硬實力之上，能夠做出差異化的地方）。
以我來說，每天的工作內容都有累積可遷移能的機會，不論是給客戶打電話的過程，先在腦中 順一遍稿再說出來（溝通力）、還是寫徵信報告或處理營運事務的信件（產品力）、甚至是和老闆或同事請教提案、討論客戶的狀況（提問力），累積對於銀行運作的了解，客戶經理的職務涉獵還是比較廣的。
３我有沒有持續在工作上得到學習？
有沒有每天都持續進步一點點的 1%，和可遷移能力一樣，累積久了就是你的。
這題我的答案也是有，很大一部分是因為 early responsibility －培養並擁有擔責的能力。在職涯早期，就擁有自己的客戶要經營與照顧，所有關於客戶的問題都會找到你，因此也是訓練自己的積極主動 — 解決問題（不懂就問）、發掘生意。
另一方面，身為客戶關係的擁有者、第一線的業務人員，交易要成功不能沒有客戶經理。老闆、產品經理、營運助手都是團隊的其中一份子，但你是核心成員。這樣的性質本身，就足以有很多學習的面向。
附加提問
在列出上面三個提問後，另外收錄兩個問題，也是和朋友聊天中得到的啟發。
如果是你的 role model/ Star RM，他會怎麼做？
常常有覺得自己處理不好問題而很挫折的時候，可以問問自己，如果是厲害的前輩，他會怎麼做？我認為在這個職位厲害的前輩，除了辦事能力強、會銷售外，還有很重要的特質是 EQ 極高。面對客戶知道自己不是在做售後服務（customer service）所以不會對所有要求都來者不拒，而是站穩自己的立場，如果拒絕了對方也會清楚的告知無法完成的原因還有限制。
如果這些工作都上手了之後，你會喜歡作為一個 RM 嗎？
現在工作上不舒服的感覺來自對很多業務的程序都不熟悉，還要請教同事、自己思考都拉長了處理任務的時間， 因此格外挫折。這時可以反問自己，要是熟悉了工作內容，會不會喜歡這個職務？會不會喜歡作為一個經營關係的客戶經理？
我想我還是喜歡多一點與人互動、建立連結，即使腳步慢一點，但還是想成為一個能充分發揮自己優勢的客戶經理。
以上一點點的反思，希望對於現在工作也還在上手期的朋友有幫助。在推自己一把的同時也要多拍拍、鼓勵自己。職涯是馬拉松，也是佔據我們人生的重要部分。工作不是人生的全部，但如果能在工作得到學習、獲得成就感，那相信生活也會過得比較開心。
最後的最後，想引用一句我最喜歡的動畫之一《排球少年》中，球隊經紀潔子學姊說過的一句話，套在職涯中也一樣適用：
畢竟也不是所有事情都是因為喜歡才去接觸的吧。在開始做一件事情之前， 並不需要堅定的意志或崇高的動機，有些事可能只是順其自然地開始，後來卻越來越喜歡。想踏出第一步，只需要那麼一點好奇心就足夠了。
願我們都對自己持續保有精進職涯的好奇心，一起加油！！
（備註：文章僅代表個人觀點。）
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